O primeiro passo é exigir a negativa por escrito com justificativa — é seu direito. Depois disso, abra um recurso administrativo na própria operadora, anexando toda a documentação e, se for o caso, justificativa técnica do médico. Se a negativa persistir, registre uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) na ANS, gratuita: pelo Disque ANS 0800 701 9656 ou pelo site gov.br/ans. Reembolso é demanda assistencial — a operadora tem 5 dias úteis para responder à ANS. Se nada disso resolver, a via judicial fica aberta, e nesse ponto vale procurar advogado especializado em direito da saúde.